Preguntas frecuentes

Acceso e información práctica

• ¿Dónde encontrarnos?
  Dirección: 7 rue Barri del Castel, Palaja
  
  El Castillo de Palaja se encuentra entre Toulouse y Narbona, en la región metropolitana de Carcasona. Es de fácil acceso, a tan solo 12 minutos de la autopista, 16 minutos del aeropuerto de Carcasona y 13 minutos de la estación de tren de Carcasona.

  Desde la salida 23 (Toulouse) – 12 minutos:
  Después del peaje, tome la segunda salida a la derecha hacia Limoux (D6161).
  Manténgase a la izquierda y, en el semáforo, gire a la izquierda hacia Carcasona (D118).
  En la rotonda, tome la primera salida a la derecha hacia La Cité (D6161).
  Continúe recto y cruce el río Aude.
  Siga la D342 y cruce la autopista.
  En la rotonda de Charlemagne, tome la primera salida a la derecha hacia Palaja (D42).
  En la entrada de Palaja, en la rotonda, gire a la derecha hacia... la iglesia.
  Pase la iglesia, bajo el puente peatonal de hierro forjado y gire a la izquierda: ¡ha llegado!

  Desde la salida 24 (Narbonne) – 12 minutos:
  Después del peaje, Gire a la izquierda hacia Carcassonne La Cité (D6113)
  Pase el centro comercial Leclerc a su derecha
  Tome la siguiente salida: Centre hospitalier / Castres-Mazamet
  En la rotonda, tome la tercera salida hacia Limoux – La Cité
  Continúe recto por la D6161; La Cité estará a su derecha.
  En la rotonda de Charlemagne, tome la primera a la derecha hacia Palaja (D42).

  • No tengo coche y quiero ir al Castillo de Palaja, ¿qué debo hacer?
    Para su viaje, tiene varias opciones disponibles:
    Taxis:Llame al +33 (0)4 68 71 50 50
    Vehículo de alquiler con conductor (VTC):Contacte con Cathy al +33 (0)6 63 69 88 32 para obtener más información.
    Autobús:La línea 3 de RTCA conecta fácilmente con el centro de la ciudad y los principales puntos de interés. interés. Línea 2 de RTCA proporciona acceso directo al lago Cavayère, ideal para disfrutar de un entorno natural y actividades al aire libre. Toma la línea 8 de RTCA para llegar fácilmente a la estación de tren.
    Alquiler de coches: Para una estancia más larga o para explorar libremente los tesoros de Carcasona y sus alrededores, confía en nuestro socio ADA Location Carcassonne, ¡el mejor valorado de la región en Google!
    Entrega gratuita en la estación de tren, el aeropuerto o directamente en el Castillo.
    Amplia selección de vehículos, desde coches pequeños hasta minibuses de 9 plazas.
    Contacta con Alex: carcassonne@reseauada.fr
    O WhatsApp: +33 6 07 82 94 43
    Contacta con Cathy al +33 (0)6 63 69 88 32 para reservar un servicio de coche privado. Alquiler de bicicletas: Para llegar al castillo o explorar Carcasona y sus alrededores a tu propio ritmo, elige a nuestro socio EasyVélo, especialistas en alquiler de bicicletas eléctricas y clásicas. Disfruta de una experiencia agradable y accesible para todos, explorando los paisajes de Corbières o la zona del lago. Ofrecemos entrega directamente en el castillo para mayor comodidad. Nuestras bicicletas son aptas para todos los niveles, desde paseos tranquilos hasta excursiones deportivas. Te asesoraremos sobre tus rutas. Contacta con Mathieu y Florian en el +33 4 44 43 99 09 o por correo electrónico: contact@easyvelocarcassonne.com
    • ¿Se admiten mascotas?
      No, lo sentimos, no se admiten mascotas.
      
    • ¿Hay estaciones de carga para coches eléctricos?
      Disponemos de estaciones de carga Green'UP de 3,7 kW para vehículos eléctricos. Por favor, trae tu propio cable y pregunta en recepción.
      
    • ¿Qué ventajas tiene reservar directamente en lugar de a través de Booking.com?
      ¡Reservando directamente obtendrás el mejor precio y las mejores condiciones!
    • ¿Qué métodos de pago están disponibles?
      Aceptamos pagos con tarjeta de crédito en el establecimiento y también podemos recargar tu tarjeta de forma remota (pago seguro). También aceptamos transferencias bancarias y cheques, si se acuerdan con antelación.
      • ¿Aceptan los vales vacacionales de ANCV?
        Sí, aceptamos los vales vacacionales de ANCV.
      • ¿Cuáles son los horarios de llegada y salida?
        El check-in es de 16:00 a 22:00 y el check-out de 8:00 a 11:00.
      • Planeo llegar tarde, ¿qué debo hacer?
        Debe llamar a Cathy (+33 (0)6 63 69 88 32) con antelación para que podamos encontrar una solución juntos.
      • Planeo irme muy temprano, pero me gustaría desayunar, ¿es posible? ¿Hay alguna solución?
        Sí, Cathy puede ofrecerle una cesta de desayuno preparada el día anterior.
        
      • ¿Hay tiendas cerca?
        Situado en el corazón del pueblo, tendrá todos los servicios a poca distancia, incluyendo: una farmacia, un supermercado, una peluquería, un estanco y dos restaurantes, uno de ellos justo al lado de nuestro hotel, a menos de 5 km de la Ciudadela de Carcasona.
        
      • Uso silla de ruedas, ¿es accesible su establecimiento?
        Hay una plaza de aparcamiento justo delante del Castillo reservada para personas con movilidad reducida. Por favor, indique al hacer su reserva que desea una habitación adaptada en la planta baja.

Comodidad y equipamiento

• ¿Disponen de aire acondicionado? ¿Calefacción?
  Sí, nuestro establecimiento cuenta con aire acondicionado reversible en todas las habitaciones y en las zonas comunes.

• Necesito un café muy temprano o tomo té varias veces al día. ¿Disponen de hervidor de agua en la habitación?
  En cuanto desayune, podrá acceder libremente a la máquina de bebidas calientes y al hervidor de agua, día y noche, en nuestra sala de desayunos. Podrá disfrutar del jardín y de los numerosos y acogedores espacios.

• ¿Está climatizada la piscina?
  No, está a temperatura ambiente y, por lo tanto, varía según el clima. Como excelente alternativa, ofrecemos acceso gratuito a la sauna si reserva directamente.

• ¿A qué hora está disponible el gimnasio?
  Acceso gratuito 24/7

• ¿Disponen de cunas?
  Sí, previa solicitud al hacer la reserva. También disponemos de tronas, una bañera pequeña y un calientabiberones, sujeto a disponibilidad.

• Llego con un bebé. ¿Disponen de microondas para calentar su comida o biberón?
  Si lo solicita con antelación, podemos proporcionarle un calientabiberones. Si no, Cathy está disponible para calentar su comida en el microondas de la cocina del hotel.

• Viajo con mi bebé, que se acuesta temprano. ¿Cómo puedo disfrutar de una comida juntos?
  Estamos disponibles para ofrecerle un aperitivo en el jardín mientras su bebé duerme y para servirle un plato para compartir o un plato fresco tan pronto como esté listo (pídalo antes de las 18:00 para el gran día a Cathy o Eric). Prolongue este momento especial para dos disfrutando de nuestros helados locales.
  Si prefiere usar un servicio de niñera, solicítelo a Cathy con anticipación.

• Llego con un barco en remolque, una motocicleta Harley Davidson o un auto clásico. ¿Dónde puedo aparcar?
  Previa solicitud a Cathy, podemos aceptar, bajo ciertas condiciones, aparcar frente al edificio.

• Llego con una bicicleta, palos de golf o cajas de vino de valor. ¿Puedo guardarlos en otro lugar que no sea mi coche?
  Previa solicitud a Cathy, podemos aceptar, bajo ciertas condiciones, aparcar frente al edificio.

Desayuno y catering

• ¿Ofrecen productos sin gluten/sin lactosa en el desayuno?
  Sí, previa solicitud.
• Me gustaría cenar en el restaurante “S comme…” del hotel. ¿Necesito reservar con antelación?
  Sí, como el restaurante es independiente del hotel, no tenemos acceso a su horario. También está abierto al público en general. Le recomendamos que llame a Michael al +33 (0)6 59 86 69 72. Planeo venir con mis hijos unos días. ¿Puedo hacer un picnic en su jardín? Sí, podemos ofrecerles nuestros platos para compartir o comidas ligeras en el jardín a precios muy razonables para una cena de verano (por favor, hagan su pedido antes de las 18:00 del día de su visita con Cathy o Eric). También ofrecemos helado, cerveza y vino locales.
  • Viajo con mi bebé que se acuesta temprano; ¿cómo puedo disfrutar de una comida para dos?
    Con gusto les ofrecemos un aperitivo en el jardín mientras su bebé se duerme, y les servimos un plato para compartir o una comida ligera en cuanto estén listos (por favor, hagan su pedido antes de las 6 p. m. del día de su viaje con Cathy o Eric). Prolonguen este momento especial juntos disfrutando de nuestro helado local.
    

Actividades en el sitio y en la región

• ¿Qué juegos hay disponibles en el jardín?
  Para disfrutar al máximo de su estancia, ofrecemos varios juegos al aire libre: Mölkky, petanca y ping-pong. La piscina le espera y podrá jugar en el jardín, revolcarse en el césped o luchar con nuestras espadas. Ideal para una estancia prolongada con niños.

• ¿Hay actividades en caso de mal tiempo?
  Si el tiempo no le permite disfrutar del jardín, póngase cómodo en nuestro salón y juegue a juegos de mesa, Conecta 4, rompecabezas o Mikado. O explora la colección privada de Eric, con más de 2500 cómics, cuidadosamente seleccionados para lectores de todas las edades.

• ¿Podemos conocer a los animales de la finca?
  En los terrenos privados del castillo, niños y adultos también pueden conocer a Céraphine, nuestra tortuga, así como a las gallinas y dos gatos que viven en paz en la finca.

Peticiones especiales y bienestar

• Me gustaría reservar un masaje, ¿cómo puedo hacerlo?
  Sí, en nuestra zona de bienestar. El tipo de servicio se comentará en persona con Françoise o Brice:
  Recuerde reservar con antelación con Cathy al +33 (0)6 63 69 88 32.
  Precio: 80 €/hora.
  El pago se puede realizar en efectivo o con cheque, directamente a Françoise o Brice.

• ¿Podemos celebrar nuestra noche de bodas en el Castillo?
  Sí, ofrecemos la opción de que les lleven el desayuno a la habitación para ayudarles a comenzar este nuevo capítulo de su vida juntos. Reserva y paga por adelantado con Cathy para que todo esté organizado y puedas disfrutar del día sin preocupaciones.
  • ¿Se puede alquilar todo el castillo?
    Sí, es posible alquilar el Castillo de Palaja en exclusiva, ideal para una reunión familiar, una pequeña celebración o un cumpleaños. También es perfecto para empresarios que quieran acoger a su equipo en un ambiente acogedor y familiar. Disfruten juntos de estos momentos; nosotros nos encargamos del resto. Contáctanos a través del formulario de contacto para solicitar un presupuesto personalizado.